小是我故意的

維膜助聽器  不是全台最大  是全台最用心….

我們深信,企業要有靈魂,才是具有存在價值的關鍵。

事業要永續生存,遲早必須面臨決定企業要成長到多大,要成長多快;雖然絕大部分的會選擇快速擴張,越多越大越好,然而,三十多年來我們選擇專注,維持自我和堅持獨特,不願意為了追求成長,追求規模而妥協失去最珍惜的元素;小,是我故意的。

維膜的價值主張

人,才能創造價值;真善美的人性,是一切價值的根源。

我們所追求的,是務實專注在聽力專業與服務的領域做到最好最精緻;
和同仁,和顧客,和社會建立有意義有人性的關係,我們認為這才是更有價值的境界。

維膜的企業文化

我們專注在提供助聽器的專業服務,組織可以非常簡單非常扁平,這更有利於塑造維膜的企業文化;
我們在乎顧客,希望帶給每個顧客快樂;我們在乎同仁,致力提升員工的生活。

維膜展現活潑親密的企業文化,是建立在「盡心關照人們所有聽的需求」的原則上,
對需要解決聽力問題的人帶來積極正面的影響。

維膜企業文化的核心基礎是奠定在同仁的歸屬感親密感,同仁相互信任尊敬,
願意攜手解決發生的問題或衝突,共同承諾要把事情做好,對於所做的一切同感驕傲。

勤奮,專注,同理心,就像存在每個維膜同仁身體裡的基因。

我們真心全意要做到的是

  • 為顧客提供,一種優質而有生命力的專屬服務

高品質服務的定義,決定於每個顧客所感受到的服務態度,我們沒有ISO,沒有SOP,
沒有生硬條列式的服務,沒有千篇一律的標準話術,但是我們以最純淨的原始初衷聆聽每位顧客的需求,
唯一目標是每位顧客都可以聽到他們想要聽見的。
我們教育訓練同仁的服務不受限於標準的做法,想像各種可能,保留彈性與效率,
就是要把專業發揮到極致,就是要發自內心很自然地與每個人有感情的互動,
提供人性化服務,確保顧客歷經快樂的服務過程。 

  • 與顧客建立,一種密切而真實的長期合作關係

親近顧客,與顧客緊密合作,提供有建設性,
可以滿足顧客多樣需求的最佳聽力整體解決方案,來豐富顧客的生活。
以正直,專業,人性連結凝聚與顧客間的社群感,共同目的感,並落實在同仁與同仁,同仁與顧客的接觸,
一對一的互動,以及實現共同的承諾。 

  • 為同仁創造,一個良好而親密的工作環境

對待同仁以尊敬、尊嚴、正直、公平、友善,以及寬容,
讓我們同仁之間,與顧客之間建立高度信任感。
為維膜注入快樂、趣味、創意、情感、責任、希望和成就感,
讓同仁對自己所做的一切懷抱熱情。
對同仁有責任提供學習成長進修的機會,讓同仁樂在工作自我實現。
創造公平誠實,相互尊重合作分享,發揮自我潛力的工作環境,
以及工作與家庭生活平衡的事業。 

  • 對我們所在地有所貢獻

多年來維膜默默所盡的社會責任,我們依然堅持。
支持社區社團有助於提升聽力生活品質的實際作為,深化與社區維持緊密的互動,
營造連結聽的生命力與活力,為大眾利益做出有價值的貢獻。
這些元素架構成維膜的靈魂,這些元素就是維膜所堅持珍惜的,我們不追求成長與規模。

小,是我故意的!

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